Returer og reklamasjoner

Noen av produktene som selges i butikken vår har produsentgaranti. Hvis det oppdages en feil på utstyret som dekkes av garantien, kan du kontakte nærmeste servicepunkt som er angitt på garantikortet eller på produsentenes nettsider. Det er en svært rask reklamasjonsprosess, som gjør at du kan få utstyret tilbake i god stand på kortest mulig tid.

Merk: Ta vare på kjøpsbeviset (kvittering eller faktura) og originalemballasjen til garantiperiodens utløp – de er grunnlaget for reklamasjon.

Unntak fra angreretten ble inntatt av lovgiver i art. 38 i forbrukerkjøpsloven. 38 i forbrukerrettighetsloven.

Artikkel 38 om forbrukerrettigheter

Utelukkelse av retten til å trekke seg fra en avtale som er inngått utenfor fast forretningslokale eller eksternt

3)

der tjenesteobjektet er en ikke-prefabrikert vare som er produsert i henhold til spesifikasjon.

forbrukeren eller tjene til å møte hans individuelle behov;

Krav til selvmonterende produkter:

Før du henter pakken, må du alltid kontrollere at den ikke har blitt skadet under transporten. Hvis emballasjen har synlige ytre skader, anbefaler vi at du nekter å ta imot forsendelsen og kontakter oss på telefon: + 48 888 444 746.

Etter å ha betalt etterkravsbeløpet og bekreftet mottak av pakken, er det mulig å åpne pakken i nærvær av budet – hvis det oppdages avvik, utarbeides det en avviksrapport, som er grunnlaget for en påfølgende klage.

Hvis de kjøpte varene viser seg å ha produksjonsfeil eller ikke stemmer overens med beskrivelsen, må du følge reklamasjonsprosedyren nedenfor:

Send oss produktet du vil klage på, og legg ved en skriftlig erklæring der du beskriver de detaljerte årsakene til produktklagen, kompensasjonsformen, samt returadressen og kontonummeret som tilbakebetalingen vil bli gjort til (avhengig av butikkens beslutning).
Innen 14 dager etter at vi har mottatt forsendelsen, vil vi informere deg via e-post eller telefon om resultatet av reklamasjonsprosedyren.
Hvis klagen vurderes som positiv, vil vi innen 7 virkedager fra datoen for avgjørelsen kompensere for kostnadene du har pådratt deg ved å: reparere det annonserte produktet, sende et nytt produkt eller refundere.
Hvis klagen anses som uberettiget, vil vi gi deg en detaljert begrunnelse for avgjørelsen som er tatt, og innen 14 virkedager vil vi sende tilbake det annonserte produktet for vår regning. Ved betaling med kredittkort vil refusjonen bli tilbakebetalt til kortet.

Hvis du er i tvil, kan du kontakte oss på følgende e-postadresse adresse: biuro@rapdach.pl eller på telefon: +48 888 444 746. Vi gir deg tips om hvordan du klager raskt og enkelt.

Reklamasjon på monteringsservice:

I henhold til gjeldende lovgivning i vårt land har bestilleren rett til å reklamere på monteringstjenesten. Betingelsene for en korrekt reklamasjon i vårt selskap er:

1. Klager på monteringstjenesten må fremsettes innen følgende frist tre dager fra datoen for ferdigstillelse av monteringstjenesten.

2. Grunnlaget for klagen kan ikke være elementer som kan brukes av tredjeparter til å håndheve en klage.
3.Hver gang montørene våre, etter at montasjetjenesten er fullført, krever en inspeksjon av det utførte arbeidet og varene, og utfylling av godkjenningsprotokollen av bestilleren. Denne protokollen utferdiges i 2 eksemplarer. Forutsetningen for at reklamasjonen skal kunne behandles, er at det legges ved en kopi av godkjenningsprotokollen.
4. Klager skal sendes skriftlig til selskapets adresse eller via e-post ved å sende en e-post til din ordrebehandler og legge ved e-postadressen biuro@rapdach.pl til meldingen.
5.Rapdach Sp. Z O.O. er ikke ansvarlig for skader forårsaket av eksterne faktorer som værforhold, f.eks. sterk vind, plutselige temperaturendringer, ekstremt høye eller lave temperaturer etter våre forhold.
6. En bestilling med en monteringstjeneste som ikke er betalt i sin helhet, er ikke gjenstand for reklamasjon.
7. Rapdach Sp. Z O.O. har 90 dager på seg til å behandle klagen fra mottaksdatoen.

Retur av produkter

I henhold til gjeldende regelverk har du rett til å returnere de bestilte varene innen 10 kalenderdager fra leveringsdatoen for de bestilte varene uten å oppgi noen grunn som en del av å trekke deg fra kontrakten, i henhold til de generelle reglene som følger av bestemmelsene om inngåelse av fjernsalgsavtaler. Dette gjelder kun for forbrukersalg, så det gjelder kun for salg til en fysisk person som kjøper for formål som ikke er relatert til yrkes- eller forretningsvirksomhet.

Det returnerte produktet kan ikke bære spor av bruk – hvert element må være komplett og fabrikkpakket, og varene må leveres i originalemballasjen i uforandret tilstand. Hvis denne betingelsen ikke er oppfylt, vil produktet ikke bli akseptert.

Hvis du ønsker å returnere et produkt:

Returner det kjøpte produktet i uskadet tilstand og i originalemballasjen med alt innhold.Legg ved en skriftlig erklæring der du oppgir at du ønsker å returnere produktet, samt kontonummeret som refusjonen skal overføres til.Innen 3 virkedager etter at vi har mottatt forsendelsen, vil vi kontrollere tilstanden til det leverte produktet (om det ikke har tegn på bruk, om det ikke er skadet eller ødelagt, om det er i originalemballasjen med alt innhold).Hvis vi ikke finner noen kontraindikasjoner, sender vi informasjon til e-postadressen din om at vi vurderer å returnere produktet.Tilbakebetaling skjer til det vedlagte kontonummeret innen 7 dager.Ved betaling med kredittkort vil refusjonen bli overført til kortet.

Hvis din retur av produktet avvises (på grunn av skade på produktet eller tegn på bruk), sender vi deg informasjon om at vi ikke godtar retur av produktet til den oppgitte e-postadressen. Innen 7 virkedager sender vi produktet tilbake til den oppgitte returadressen og dekker fraktkostnadene.