Zwroty i reklamacje 

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego – stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy ustawodawca zawarł w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. 

Art. 38. prawa konsumenta

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość

3)

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji 

konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

Reklamacje produktów do samodzielnego montażu:

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod adresem e-mail reklamacje@rapdach.pl.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera lub kierowcy dostarczającego towar – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Firma Rapdach Sp. Z O.O. ma 90 dni od daty wpłynięcia reklamacji na jej rozpatrzenie. 

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: reklamacje@rapdach.pl. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Reklamacja usługi montażu:

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w naszym kraju, zamawiający ma prawo reklamować usługę montażu. Warunkami poprawnej reklamacji w naszej firmie są:

1. Reklamacja usługi montażu musi nastąpić maksymalnie do trzech dni od daty zakończenia usługi montażu. 
2. Podstawą reklamacji nie mogą być przedmioty, które mogłyby być użyte przez osoby trzecie w celach wymuszenia reklamacji.
3. Każdorazowo nasi montażyści po skończonej usłudze montażu wymagają oględzin wykonanej pracy i towaru oraz wypełnienie przez zamawiającego protokołu odbioru. Protokół ten jest wykonywany w 2 egzemplarzach. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest dołączenie kserokopii protokołu odbioru prac.
4. Reklamacje należy zgłosić formą pisemną na adres firmy lub elektroniczną wysyłając wiadomość e-mail na reklamacje@rapdach.pl dołączając do wiadomości adres e-mail opiekuna.
5. Firma Rapdach Sp. Z O.O. nie odpowiada za szkody wyrządzone przez czynniki zewnętrzne takie jak warunki atmosferyczne m.in. silny wiatr, nagła zmiana temperatur, skrajnie wysokie lub niskie jak na nasze warunki temperatury.
6. Zlecenie wraz z usługą montażu nie opłacone w całości nie podlega reklamacji.
7. Firma Rapdach Sp. Z O.O. ma 90 dni od daty wpłynięcia reklamacji na jej rozpatrzenie. 

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania – każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

Postępowanie w przypadku reklamacji z powodu wykrytych wad

Firma Rapdach Sp. Z O.O. ma 90 dni od daty wpłynięcia reklamacji na jej rozpatrzenie. 

§1. Postanowienia ogólne

Niniejsze postanowienia mają na celu regulację zasad odpowiedzialności za wady fizyczne i prawne przedmiotu sprzedaży, dostawę, montaż oraz demontaż zakupionego przedmiotu.
Sprzedający informuje, iż zgodnie z niniejszymi postanowieniami wszelkie koszty związane z dostawą, montażem lub demontażem przedmiotu zakupionego przez konsumenta obciążają kupującego.
§2. Koszty dostawy, montażu i demontażu

Kupujący zobowiązany jest do pokrycia wszelkich kosztów związanych z dostawą, montażem oraz demontażem zakupionego przedmiotu. Minimalny koszt związany z dostawą, montażem lub demontażem wynosi 5000zł netto dla przedmiotów o wartości do 2000zł netto.
Dla przedmiotów o wartości od 2000zł do 10000zł netto, minimalny koszt związany z dostawą, montażem lub demontażem wynosi 10000zł netto.
W przypadku przedmiotów o wartości powyżej 10000zł netto, koszty związane z dostawą, montażem lub demontażem zostaną wycenione indywidualnie, z zastrzeżeniem minimalnego kosztu wynikającego z punktów 1 i 2 niniejszego paragrafu.
§3. Ograniczenie odpowiedzialności

Sprzedający informuje, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne przedmiotu sprzedaży jest ograniczona do przypadków określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie Cywilnym.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania przedmiotu przez Kupującego, w tym za szkody wynikające z niewłaściwego montażu lub demontażu przedmiotu przez osoby trzecie.
§4. Zastrzeżenie

Postanowienia niniejszej umowy nie mogą naruszać praw konsumenta gwarantowanych przez przepisy prawa. W przypadku stwierdzenia, że jakiekolwiek postanowienie jest niezgodne z obowiązującymi przepisami, postanowienie to zostaje zastąpione odpowiednim przepisem prawnym, a pozostała część umowy pozostaje w mocy.

W przypadku produktów robionych na zamówienie – prefabrykowanych nie ma możliwości zwrotu towaru