Rücksendungen und Beschwerden

Einige der in unserem Geschäft verkauften Produkte haben eine Herstellergarantie. Wenn ein Defekt an einem Gerät festgestellt wird, das unter die Garantie fällt, wenden Sie sich an die nächstgelegene Servicestelle, die auf der Garantiekarte oder auf den Websites der Hersteller angegeben ist. Es handelt sich um ein sehr schnelles Reklamationsverfahren, das es Ihnen ermöglicht, das Gerät in kürzester Zeit wieder funktionsfähig zu machen.

Hinweis: Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) und die Originalverpackung bis zum Ende der Garantiezeit auf – sie sind die Grundlage für die Einreichung von Reklamationen.

Ausnahmen vom Rücktrittsrecht hat der Gesetzgeber in Art. 38 des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher.

Artikel 38 der Verbraucherrechte

Ausschluss des Rücktrittsrechts von einem außerhalb von Geschäftsräumen oder aus der Ferne geschlossenen Vertrag

3)

bei denen der Gegenstand der Leistung ein nicht vorgefertigter Gegenstand ist, der nach einer Spezifikation hergestellt wird

dem Verbraucher oder zur Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse;

Ansprüche für Selbstbauprodukte:

Bevor Sie das Paket abholen, überprüfen Sie immer, ob es auf dem Transportweg beschädigt wurde. Wenn die Verpackung sichtbare äußere Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern und uns dann telefonisch zu kontaktieren: + 48 888 444 746.

Nach der Zahlung des Nachnahmebetrags und der Bestätigung des Empfangs des Pakets kann das Paket im Beisein des Kuriers geöffnet werden – werden Unstimmigkeiten festgestellt, wird ein Unstimmigkeitsbericht erstellt, der die Grundlage für eine spätere Beschwerde bildet.

Wenn sich herausstellt, dass die gekaufte Ware Herstellungsfehler aufweist oder nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, befolgen Sie bitte das nachstehende Reklamationsverfahren:

Schicken Sie uns das Produkt, das Sie reklamieren möchten, und fügen Sie eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie die Gründe für die Reklamation, die Form der Entschädigung sowie die Rücksendeadresse und die Kontonummer, auf die die Rückerstattung erfolgen wird (je nach Entscheidung des Geschäfts), genau beschreiben.
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung werden wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens informieren.
Wird die Reklamation positiv beschieden, werden wir Ihnen innerhalb von 7 Arbeitstagen nach der Entscheidung die entstandenen Kosten erstatten, indem wir das beanstandete Produkt reparieren, ein neues Produkt schicken oder den Kaufpreis erstatten.
Wenn die Beschwerde als ungerechtfertigt angesehen wird, werden wir Ihnen eine ausführliche Begründung der getroffenen Entscheidung zukommen lassen und innerhalb von 14 Arbeitstagen das beworbene Produkt auf unsere Kosten zurücksenden. Im Falle einer Zahlung per Kreditkarte wird die Rückerstattung auf die Karte erfolgen.

Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an die folgende E-Mail-Adresse: biuro@rapdach.pl or by phone: +48 888 444 746.Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie schnell und einfach eine Beschwerde einreichen können.

Reklamation des Montageservice:

Nach dem in unserem Land geltenden Recht hat der Auftraggeber das Recht, die Montageleistung zu reklamieren. Die Bedingungen für eine korrekte Reklamation in unserem Unternehmen sind:

1. Beschwerden über den Montageservice müssen bis zu folgenden Zeitpunkten eingereicht werden drei Tage nach Beendigung der Montageleistung.

2. Die Grundlage für die Beschwerde dürfen keine Gegenstände sein, die von Dritten zur Durchsetzung einer Beschwerde verwendet werden könnten.
3. Jedes Mal verlangen unsere Monteure nach Abschluss der Montageleistung eine Überprüfung der ausgeführten Arbeiten und der Ware sowie das Ausfüllen des Abnahmeprotokolls durch den Auftraggeber. Dieses Protokoll wird in 2 Exemplaren erstellt. Die Voraussetzung für die Berücksichtigung der Reklamation ist die Beifügung einer Fotokopie des Abnahmeprotokolls.
4. Beschwerden sind schriftlich an die Adresse des Unternehmens zu richten oder per E-Mail, indem Sie eine E-Mail an Ihren Auftragsmanager senden und der Nachricht die E-Mail-Adresse biuro@rapdach.pl beifügen
5. Rapdach Sp. Z O.O. haftet nicht für Schäden, die durch äußere Einflüsse wie Witterungseinflüsse, z.B. starker Wind, plötzliche Temperaturschwankungen, extrem hohe oder niedrige Temperaturen für unsere Verhältnisse, verursacht werden.
6.Ein Auftrag mit einer nicht vollständig bezahlten Montageleistung kann nicht reklamiert werden.
7. Rapdach Sp. Z O.O. verfügt über eine Frist von 90 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde, um diese zu prüfen.

Rücksendung von Waren

Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie innerhalb von 10 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der bestellten Ware das Recht, diese ohne Angabe von Gründen im Rahmen des Rücktritts vom Vertrag nach den allgemeinen Regeln, die sich aus den Bestimmungen über den Abschluss von Fernabsatzverträgen ergeben, zurückzugeben. Dies gilt nur für Verbraucherverkäufe, also nur für Verkäufe an eine natürliche Person, die einen Kauf zu Zwecken tätigt, die nicht mit einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zusammenhängen.

Das zurückgegebene Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen – jedes Element muss vollständig und werkseitig verpackt sein, die Ware muss in der Originalverpackung und in unverändertem Zustand geliefert werden. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, wird das Produkt nicht angenommen.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten:

Senden Sie das gekaufte Produkt in unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung mit dem gesamten Inhalt zurück.
Legen Sie der Sendung eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie den Wunsch nach Rückgabe des Produkts sowie die Kontonummer, auf die die Rückerstattung überwiesen wird, angeben.
Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Sendung überprüfen wir den Zustand des gelieferten Produkts (ob es keine Gebrauchsspuren aufweist, ob es nicht beschädigt oder zerstört wurde, ob es sich in der Originalverpackung mit sämtlichem Inhalt befindet).
Wenn wir keine Kontraindikationen feststellen, senden wir Ihnen eine Information an Ihre E-Mail-Adresse über die positive Prüfung der Rückgabe des Produkts. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen auf die angegebene Kontonummer. Im Falle einer Zahlung per Kreditkarte wird die Rückerstattung auf die Karte erfolgen.

Wenn Ihre Rücksendung des Produkts abgelehnt wird (aufgrund von Schäden am Produkt oder Gebrauchsspuren), senden wir Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse Informationen über die Nichtannahme der Rücksendung des Produkts. Innerhalb von 7 Werktagen werden wir das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und die Versandkosten übernehmen.